服務(wù)指南

• 全球緊急救援服務(wù)

  1. 全球緊急救援服務(wù)提供商
  優(yōu)普援助(Europ Assistance)作為中意人壽合作方，負(fù)責(zé)提供全球緊急救援服務(wù)并承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。購買中意人壽指定產(chǎn)品的客戶在保單承保次日即成為優(yōu)普援助的會員，可按規(guī)定享受緊急旅行和醫(yī)療援助服務(wù)。

  2. 全球緊急救援服務(wù)對象
  全球緊急救援服務(wù)僅限被保險人本人使用，服務(wù)自承保成功次日起生效。

  3. 如何獲得全球緊急救援

  當(dāng)您在遭受意外事故或者患突發(fā)急性病的的緊急情況下，請撥打優(yōu)普援助24小時熱線：

  在中國境外撥打：+86 21 6146 1800

  在中國境內(nèi)撥打：400-882-1800

  4. 救援范圍
  當(dāng)會員在中國人民共和國境外及港澳臺地區(qū)旅行（以下簡稱“境外”）時，或在中國境內(nèi)（除港澳臺地區(qū)外，以下簡稱“境內(nèi)”），且離開常駐地級市行政區(qū)范圍，及持有工作準(zhǔn)證的外籍人士離開中國常駐地級市行政區(qū)以外的地區(qū)旅行，或在原居住國（原居住國含原籍國）以外的地方旅行時，可享受相應(yīng)方案救援服務(wù)。

  5. 服務(wù)提示

  發(fā)生以下幾種情況時，不享受服務(wù)或服務(wù)終止：

  （1）保單狀態(tài)由有效狀態(tài)變成其他狀態(tài)時，全球緊急救援服務(wù)將于保單狀態(tài)變化的次日零時終止。（其他狀態(tài)包括：協(xié)議退保、解除合同、理賠終止、到期、失效、退保、終止、失效終止、終止）
  （2）保單辦理復(fù)效后，全球緊急救援服務(wù)服務(wù)將繼續(xù)恢復(fù)，但保單中止?fàn)顟B(tài)期間服務(wù)暫停。

  6 .服務(wù)適用
  離開常駐地市級行政區(qū)范圍的休閑旅行（商務(wù)旅行除外），單次行程不超過90天。

  7. 服務(wù)內(nèi)容

  服務(wù)內(nèi)容		服務(wù)類型或限額
  醫(yī)療援助服務(wù)	電話醫(yī)療咨詢	咨詢服務(wù)
  	醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議	咨詢服務(wù)
  	緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)	無限額
  	緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國（中國）	無限額
  	直系親屬探病及住宿	當(dāng)會員連續(xù)住院超過8天以上時： 境外：一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票；住宿費(fèi)用1000美元，每晚不超過1000元人民幣。 境內(nèi)：一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票； 住宿費(fèi)用 3000元人民幣，每晚不超過1000元人民幣。
  	未成年人送返（12歲以下）回中國或居住地	境外：使用回國子女的原始回程機(jī)票，若無原始回程機(jī)票，則自所在地返回中國境內(nèi)的單程機(jī)票將有會員自付。 境內(nèi)：使用原始回程票，若無原始回程機(jī)票，則優(yōu)普援助承擔(dān)自所在地返回居住地的除航空方式以 外的經(jīng)濟(jì)交通費(fèi)用。
  	休養(yǎng)期飯店住宿	最高1000美元，每晚不超過1000元人民幣，適用于境外服務(wù)。
  	遺體骨灰運(yùn)返（中國）	無限額
  	親屬處理后事	一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票
  	緊急回國（中國）或居住地	當(dāng)會員在中國境內(nèi)的直系親屬不幸身故時： 如會員正在中國境外旅行期間并需要緊急返回中國，使用會員的原始回程機(jī)票，若會員無原始回程機(jī)票，則自所在地返回中國境內(nèi)的單程機(jī)票將由會員自付; 如會員正在中國境內(nèi)旅行期間并需要緊急返回居住地，使用原始回程票，若無原始回程機(jī)票，則優(yōu)普援助承擔(dān)自所在地返回居住地的除航空方式以外的經(jīng)濟(jì)交通費(fèi)用。
  	必要時安排緊急情況下同行人員	使用原始回程票，若無原始回程機(jī)票或原始回程機(jī)票無法使用，則優(yōu)普援助承擔(dān)經(jīng)濟(jì)交通費(fèi)用，以不超過人民幣10000元為限。適用于境內(nèi)服務(wù)。
  旅行援助服務(wù)	簽證要求	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	疫苗要求	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	天氣預(yù)報	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	匯率及機(jī)場稅	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	大使館或領(lǐng)事館信息	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	緊急口訊傳遞	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	推薦翻譯服務(wù)	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	遞送必要藥物	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)
  	法律援助	咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù)

  （1) 本服務(wù)僅適用于法定年齡0周歲至70周歲的會員，以計劃生效時的周歲年齡為準(zhǔn)。

  （2) 咨詢服務(wù)：如協(xié)助會員安排了非由優(yōu)普救援承擔(dān)費(fèi)用的咨詢類服務(wù)，所產(chǎn)生的第三方外部費(fèi)用需會員自行支付。

  （3) 遺體骨灰運(yùn)返居住地服務(wù)，其中喪葬費(fèi)限額為20,000人民幣。

  （4) 本服務(wù)不包含第一現(xiàn)場搜救及脫困服務(wù)費(fèi)用。

  8. 注意事項
  （1）會員應(yīng)合理地預(yù)防意外事故、受傷或疾病的發(fā)生，付出合理努力以減小緊急情況的影響。
  （2）任何在陳述中試圖欺騙、隱瞞真相或以會員的名義提出的對該服務(wù)產(chǎn)生影響的欺騙性要求，將導(dǎo)致該服務(wù)失效；同時將喪失所有因此而獲得的權(quán)益和利益。
  （3）會員應(yīng)在事件發(fā)生后立即或不遲于30天以書面形式將事件及發(fā)展情況送達(dá)優(yōu)普援助。在取得優(yōu)普援助所需所有文件過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由會員或其法定代理人承擔(dān)。
  （4）任何有關(guān)援助事件的申請應(yīng)在本事件發(fā)生后三個月內(nèi)提出。
  （5）有關(guān)服務(wù)的任何最終決定將取決于援助提供方的授權(quán)醫(yī)生，援助提供方有權(quán)拒絕任何不利于客戶健康狀況和安全的請求。

  9. 援助提供方不承擔(dān)下列情形導(dǎo)致的責(zé)任:
  （1) 投保人對會員的故意殺害、故意傷害；
  （2) 會員故意自傷、故意犯罪或抗拒依法采取的刑事強(qiáng)制措施；
  （3) 會員自殺，但會員自殺時為無民事行為能力人的除外；
  （4) 會員醉酒，斗毆，主動吸食或注射毒品；
  （5) 會員酒后駕駛，無合法有效駕駛證駕駛，或駕駛無有效行駛證的機(jī)動車；
  （6) 會員因妊娠（含宮外孕）、流產(chǎn)、分娩（含剖宮產(chǎn)）導(dǎo)致的傷害；
  （7) 會員患精神和行為障礙（以世界衛(wèi)生組織頒布的《疾病和有關(guān)健康問題的國際統(tǒng)計分類（ICD－10）》為準(zhǔn)；
  （8) 會員因醫(yī)療事故、藥物過敏導(dǎo)致的傷害；
  （9) 會員未遵醫(yī)囑，私自使用藥物，但按使用說明的規(guī)定使用非處方藥的除外；
  （10) 會員參與如下高風(fēng)險提供運(yùn)動或活動例如賽馬、各種車輛表演、車輛競賽、特技表演、速度性比賽（除徒步外）、摩托車賽和競賽、乘風(fēng)滑翔、滑翔、跳傘、勘探地上坑洞運(yùn)動、飛行（除作為付費(fèi)乘客搭乘民用或商務(wù)航班）進(jìn)行除外；
  （11) 戰(zhàn)爭、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂；
  （12) 核爆炸、核輻射或核污染；
  （13) 會員接受矯形、視力矯正手術(shù)、美容、牙科保健及康復(fù)治療、非意外傷害事故所致的整容手術(shù)；
  （14) 會員感染艾滋病病毒或患艾滋?。?
  （15) 任何未經(jīng)醫(yī)生許可就進(jìn)行的旅行，以尋求海外醫(yī)療治療而進(jìn)行的旅行，或者任何因為客戶職業(yè)活動直接導(dǎo)致的意外傷害或疾病。
  （16）任何客戶在旅行前已接受治療或診斷的既往癥復(fù)發(fā)導(dǎo)致的。
  （17) 會員患椎間盤突出癥（包括椎間盤膨出、椎間盤突出、椎間盤脫出、游離型椎間盤等類型）。
  （18) 先天性疾病和先天性畸形。
  （19) 扁桃腺、腺狀腫、疝氣、女性生殖器官疾病的治療與外科手術(shù)，但若為避免生命危險或健康永久性損傷而導(dǎo)致客戶須立即接受的緊急治療或手術(shù)，不適用本項責(zé)任免除規(guī)定。
  （20) 未能取得醫(yī)院或醫(yī)生證明
  （21) 任何因搜救或者營救產(chǎn)生的費(fèi)用

  10. 特殊服務(wù)地域：
  對于會員直接或間接前往或途經(jīng)以下國家或地區(qū)發(fā)生的事故，須在會員第一時間通知優(yōu)普援助，經(jīng)優(yōu)普援助核實無法提供服務(wù)后，由會員自行安排現(xiàn)場救援服務(wù)?？蛻粜柰ㄖ獌?yōu)普援助各項救援費(fèi)用并由優(yōu)普援助同意服務(wù)費(fèi)金額后，于救援完成后，優(yōu)普援助將在責(zé)任限額內(nèi)，對會員因該事故產(chǎn)生的救援服務(wù)費(fèi)用予以補(bǔ)償。

  非洲	厄立特里亞，索馬里，圣赫勒拿島，西撒哈拉，利比亞， 剛果（金），乍得，中非，科摩羅；
  亞洲	英屬印度洋領(lǐng)地，Cocos Islands，東帝汶，尼泊爾；
  大洋洲	美屬薩摩亞群島，布韋島，圣誕島，法屬南部領(lǐng)地，赫德島和麥克唐納群島，基里巴斯，馬歇爾群島，麥克羅尼西亞，瑙魯，尼烏亞島，皮特凱恩島，所羅門群島，南喬治亞和南桑威治，托客勞群島，湯加，圖瓦盧，US Minor Outlying Islands，瓦努阿圖，瓦利斯和富圖納群島 ；
  南極洲	全境

  以上所列國家和地區(qū)可能隨時更新，請致電優(yōu)普援助了解最新信息。
  如提供任何服務(wù)或認(rèn)可任何利益將導(dǎo)致優(yōu)普救援遭到聯(lián)合國決議項下制裁、禁令或限制，或違反任何歐盟或美國的貿(mào)易或經(jīng)濟(jì)制裁或法律法規(guī)，則或優(yōu)普救援不保證提供相關(guān)服務(wù)或認(rèn)可相關(guān)利益。
  優(yōu)普援助不向以下國家或地區(qū)提供服務(wù)：朝鮮、敘利亞、克里米亞、伊朗、委內(nèi)瑞拉。

  11. 不可抗力免責(zé)事由

  因不可抗力事由而導(dǎo)致援助提供方的服務(wù)無法進(jìn)行，援助提供方將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用，不可抗力原因包括（但不限于）自然災(zāi)害、水災(zāi)、火災(zāi)、公敵行動、戰(zhàn)爭或暴亂，任何因聯(lián)合國禁運(yùn)國家或主權(quán)國家的作為或不作為而導(dǎo)致的被認(rèn)為是“不可抗力”的事由以及阻止援助提供方履行職責(zé)的事由。

  以上內(nèi)容僅適用于基礎(chǔ)版救援套餐，不適用與百萬護(hù)家產(chǎn)品的救援服務(wù)。