近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2025年金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例評(píng)選結(jié)果對(duì)外公布，中意人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中意人壽”）兩項(xiàng)案例獲獎(jiǎng)。其中，《著力構(gòu)建“大消保”體系，用全流程管控織密消費(fèi)者權(quán)益防護(hù)網(wǎng)》榮獲“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，《主動(dòng)快賠應(yīng)對(duì)廣東4.27龍卷風(fēng)災(zāi)害》榮獲“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”。本次獲獎(jiǎng)，體現(xiàn)出中意人壽始終堅(jiān)持“金融為民”的價(jià)值取向，彰顯出其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與理賠服務(wù)方面的不懈努力及優(yōu)秀成果。

構(gòu)建“大消保”體系 守護(hù)您的每一份信賴(lài)

中意人壽始終以“成為客戶(hù)終身伙伴”為使命，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)，通過(guò)建立涵蓋事前、事中、事后全流程的11項(xiàng)工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，傾力打造“預(yù)防為先、全程管控、科技賦能”的“大消保”體系，讓金融溫度融入服務(wù)點(diǎn)滴，讓權(quán)益保障觸手可及。

在事前預(yù)防方面，中意人壽建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查線(xiàn)上化工作流程，制定強(qiáng)制性工作要求，確保審查全覆蓋，從源頭上防范產(chǎn)品與服務(wù)“帶病入場(chǎng)”；事中管控環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮考核引領(lǐng)作用，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的消?？?jī)效考核長(zhǎng)效機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展消保專(zhuān)項(xiàng)檢查，促進(jìn)消保責(zé)任層層壓實(shí)，提升工作質(zhì)量；事后溯源整改，圍繞“降投訴、溯根源、控風(fēng)險(xiǎn)”主線(xiàn)，開(kāi)展“四不放過(guò)”投訴溯源整改專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，建立投訴風(fēng)險(xiǎn)前置防范機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)投訴治理新格局。

中意人壽還強(qiáng)化高管示范作用，營(yíng)造全員“講消保”、“學(xué)消保”的濃厚氛圍；同時(shí)，根植消保文化底蘊(yùn)，打造“常態(tài)+專(zhuān)項(xiàng)”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的立體化消保培訓(xùn)模式，持續(xù)提升員工履行消保職責(zé)的意識(shí)，推動(dòng)消保文化深入人心。

針對(duì)特殊群體需求，中意人壽不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)展支持外國(guó)人永久居留身份證投保，配置中英雙語(yǔ)坐席，制作中英雙語(yǔ)金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立統(tǒng)一“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)區(qū)”，并為老年人開(kāi)通綠色通道，配備適老化服務(wù)設(shè)施，通過(guò)人性化服務(wù)傳遞“金融向善”的溫度。

快速理賠應(yīng)對(duì)災(zāi)害 暴風(fēng)雨中的生命諾言

2024年4月底，廣東地區(qū)突遭極端天氣，一場(chǎng)強(qiáng)龍卷風(fēng)奪走了5條生命，致33人受傷，141家廠(chǎng)房遭受重創(chuàng)。

天災(zāi)無(wú)情，中意有愛(ài)。災(zāi)難面前，中意人壽迅速啟動(dòng)重大事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力配合政府開(kāi)展應(yīng)急處置工作：主動(dòng)排查客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)不幸遇難后，立即安排人員上門(mén)慰問(wèn)，并開(kāi)通綠色通道代辦理賠手續(xù)。從事故發(fā)生到支付21萬(wàn)元保險(xiǎn)金，全程用時(shí)不足兩日，以實(shí)際行動(dòng)踐行了社會(huì)責(zé)任，為受災(zāi)客戶(hù)家屬送去溫暖與關(guān)懷。

作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“減震器”和社會(huì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”，保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)民生保障和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中肩負(fù)著重要使命。中意人壽以此為指引，構(gòu)建了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制與流程規(guī)范。2024年，中意人壽累計(jì)啟動(dòng)重大事件響應(yīng)30次，合計(jì)給付保險(xiǎn)金62萬(wàn)元，力求在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，為受災(zāi)群眾撐起一把遮風(fēng)擋雨的“大傘”。

踐行“金融為民” 以責(zé)任擔(dān)當(dāng)書(shū)寫(xiě)時(shí)代答卷

中意人壽始終將“守護(hù)”二字鐫刻于發(fā)展基因，以“大消保”體系筑牢服務(wù)根基，以重大事件極速響應(yīng)詮釋保險(xiǎn)溫度，更以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)實(shí)力為承諾注入底氣。截至2024年末，中意人壽累計(jì)理賠次數(shù)超2832萬(wàn)次，累計(jì)賠付金額超259億元。2024年全年，中意人壽共理賠“閃付”4.43萬(wàn)件，對(duì)同一客戶(hù)最多次賠付32筆醫(yī)療保險(xiǎn)金。用數(shù)據(jù)詮釋著“應(yīng)賠盡賠、快賠速賠、預(yù)賠付、主動(dòng)賠”的承諾。

這份成績(jī)單的背后，是公司綜合實(shí)力的厚積薄發(fā)：依托中外雙方股東近兩百年金融基因與能源巨擘的產(chǎn)融協(xié)同優(yōu)勢(shì)，2024年，中意人壽總資產(chǎn)突破1700億元，保費(fèi)收入突破360億元，并首次入選中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“壽險(xiǎn)公司十強(qiáng)”（由《清華金融評(píng)論》發(fā)布）。

未來(lái)，中意人壽將繼續(xù)在“成為客戶(hù)終身伙伴”的使命引領(lǐng)下，讓每一份保障都成為抵御風(fēng)雨的鎧甲，讓每一次賠付都化作重燃希望的星火，以更溫暖的守護(hù)，做您人生長(zhǎng)路上的伙伴。